Chez KPTN, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai pour retourner votre produit.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine
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L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
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Toute étiquette ou protection doit être toujours attachée au produit
Les articles retournés endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
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Envoyez une demande de retour à l’adresse suivante : contact[at]kptnparis.com
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Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné
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Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer votre colis
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée :
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le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
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le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande , en joignant si possible une photo du produit concerné.
Dans ce cas, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact[at]kptnparis.com